製品サポート
■初期不良、返品
- まずは、不具合状況をメールにてご連絡ください。不具合のご連絡をいただけないまま返送されても受け取れない場合がございます。必ず、事前にお申し出ください。
- 配達時の破損等は、弊社で状況を確認させて頂く必要がございますので、破損状況等を撮影した写真を添付の上で、メール送信をお願いすることがございます。
- 動作しない等、初期不良の場合は、不良品を着払いにて返送して頂きました後、良品を送料弊社負担で交換させて頂くか、ご希望により代金を返還させて頂きます。返金の場合、返品商品到着後、原則5営業日以内に返金させていただきます。
- 初期不良のお申し出、返品ご希望は、商品到着日より7日以内とさせて頂きます。お届けした状態で返送ください。なお、7日以上経過した場合のキャンセル等は原則出来かねます。
- お客様のご都合による返品・交換の場合は、誠に恐れ入りますが、返品送料及び弊社から商品配送に要した送料はお客様負担とさせて頂きます。
■重要！ご確認ください！
下記文章は、商品配送時に同封している文書の一部です。初期不良の対応等を記載しております。ご購入前にも是非、ご確認ください。
★商品到着後下記事項をご確認ください。
- お届けした製品が全て揃っているかご確認ください。
- 納品請求書とお届け商品が合致しているかご確認ください。
- ストロボ等照明器具は保証書が添付されているかご確認ください。
- 保証書と本体のシリアルナンバーが合致しているかご確認ください。（保証書は原則、製品自体がAC電源を伴う機材のみに添付されます）
- 取扱説明書に従って慎重に動作確認してください。（簡単な商品には取扱説明書の無いものがあります）
★保証書の無い製品は原則 初期不良保証となります。（初期不良保証期間は商品到着時より7日間 です。）
- 製品自体がAC電源を伴わない機材は原則、初期不良保証となります。
- セール、中古、オークション商品は原則、初期不良保証で対応となります。
- 商品受領後7日以上経過した場合、保証期限を過ぎた場合、保証書の提示が無い場合は有償修理となります。
★初期不良の疑いがある場合は、直ちに弊社までご連絡ください。
- 万一、初期不良があった場合はメール、お電話で症状をご連絡ください。
- メール、お電話にて不具合が解消されない場合は、宅配便の着払いにて返送していただきます。不具合品到着次第、送料弊社負担の上、交換品もしくは、修理品を送付、または、返金にて対応させていただきます。
- 初期不良のお申し出は、商品到着後7日以内にお願いいたします。７日を過ぎますと有償保証扱いとなりますので、お早めに動作確認願います。
※ムラバック、ロールペーパーの色目等、イメージに関わるキャンセルは原則お断りいたします。また、お客様都合の交換、キャンセルは往復送料をご負担いただきます。
※初期不良を含む、弊社取扱い製品の不具合、配送の遅れ、誤配から生じる直接的または付属的損害（事業利益の喪失、事業の中断、金銭的損害等）につきましては、誠に申し訳ございませんが、一切保証致しかねます。どうぞご理解ください。
■保証規定
- 保証期間内（ご購入より１年間）において、取扱説明書などの注意書に従った正常な使用状態のもとで、万一発生した故障については、無料にて故障箇所を弊社所定の方法で修理いたします。弊社まで「保証書」「修理依頼書」を添えてお申し出ください。なお、修理を行うために交換された旧部品または、本機の一部はお返しできない場合があります。 （修理依頼書は保証書裏面、もしくは下部にあります。（2004年2月以降出荷分））
- 初期不良の場合
商品到着後、1週間以内に不具合が派生した場合は、弊社までご連絡後、宅配便の着払いでお送りください。到着後、送料弊社負担の上、交換品を送付いたします。 - 保証期間内でも、次の場合は有償修理と致します
- お取扱い方法が不適当のため生じた故障の場合
- 弊社及び弊社指定サービス店以外で修理された場合
- 本機器を解体しお客様自身で点検、修理しようとした形跡がある場合（ヒューズ部分を除く）
- 本機器に対しての不当な改造、誤接続による故障の場合
- お買い上げ後の輸送、移動、落下、転倒などによる故障及び損傷
- 保証書の紛失、記載漏れ、字句の書き換え及び捺印の無い場合
- 火災、地震、風水害、落雷等の天災地変、異常電圧や指定外の電源使用等による故障及び損傷
※１年間の保証期間終了後は有償修理となります。また、修理した部分が再度故障した場合は保証期間外でも修理した日より３ヶ月以内に限り無償修理させて頂きます。
※保証書は紛失されましても再発行は致しませんので大切に保存ください。
※本機器の故障、仕様から生じる直接的、または付属的損害（事業利益の損失、事業の中断、その他の金銭的損害）については補償いたしかねます。
■故障時の対応に関して
製品に不具合が発生した場合、弊社までご連絡後「修理依頼書」に必要事項をご記入いただき、弊社沖縄本社までお送り願います。修理に要する往復送料は原則お客様負担となりますが、お買い上げ（お届け後）1週間以内の初期不良に関しては、送料着払い（佐川急便、ヤマト運輸等）でお送りください。また、保証修理の場合は返送料弊社負担とさせていただきます。また、お客様のご要望により出張修理を行う場合、出張に要する実費を申し受けます。
※「修理依頼書PDF」をプリントアウトしてお使いいただくか、以下の文章をコピーしてお使い下さい。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・キリトリセン・・・・・・・・・・・・・・・・・・
prokizai修理依頼書
●保証書の無いお客様、保証書裏面に修理依頼書が無い場合は必要事項をご記入ください。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆依頼日： 年 月 日
◆お名前：
◆郵便番号：
◆ご住所：
◆E-mail：
◆ＴＥＬ：
◆ＦＡＸ：
◆携帯電話：
◆品名：
◆シリアルナンバー：
◆保証期限：
◆ご購入日：
◆ご購入店：
◆故障内容：（EX：発光しない、チャージしない、その他）
◆使用履歴：（EX：購入後フル発光で約3000発、連続発光20回後チャージせず）
◆修理代金上限金額：
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
※有償修理となった場合、修理代金の希望上限金額をご記入ください。上限金額内に収まる
場合は修理進行いたしますが、超える場合はお見積もり金額をご連絡いたします。
●通常、修理完了まで約１〜２週間かかりますが、お急ぎの場合等はご相談ください。
●修理代金はクレジットカード決済は不可となります
